Apoio e informação sobre o produto

Como podemos ajudar

O Clary é uma app de saúde feminina para iOS e Android com cinco modos — Período e Ciclo, A Tentar Engravidar, Gravidez, Pós-Parto e Recém-Nascido, e Perimenopausa — além do chat de saúde Clary AI, do Acesso do Parceiro, das Comunidades e dos widgets do ecrã principal. Esta página responde às perguntas mais comuns, indica os requisitos do dispositivo e explica como nos contactar.

Instalação e atualizações

• App Store e Google Play: instala e atualiza o Clary a partir da App Store da Apple (iOS) ou do Google Play (Android). As atualizações chegam automaticamente através da tua loja.
• Primeira abertura: escolhe o modo que corresponde à tua fase e responde a algumas perguntas (por exemplo, o teu último período ou a data prevista do parto). Não é preciso conta — podes começar a registar de imediato e mudar de modo mais tarde a partir do Perfil.
• Permissões: o Clary só pede uma permissão quando usas a funcionalidade que precisa dela — Calendário e Lembretes (consultas), Câmara e Fotos (fotos da barriga e anexos de consultas), Notificações (lembretes, atualizações semanais, novas mensagens das Comunidades), Microfone e Reconhecimento de Fala (ditado no dispositivo para a Clary AI) e, no Android, alarmes exatos para que os lembretes disparem a horas. O acompanhamento principal funciona sem nenhuma delas.

Requisitos do dispositivo

• iOS: iPhone com uma versão recente do iOS (a página da App Store indica o mínimo atual). O Clary foi concebido para iPhone.
• Android: qualquer telemóvel que cumpra a versão mínima do Android indicada no Google Play.
• Rede: todo o acompanhamento, as previsões, os calendários, os temporizadores, os artigos e as ferramentas funcionam no teu dispositivo sem ligação. É necessária ligação à internet para compras e para Restaurar Compra, para a Clary AI, as Comunidades e o Acesso do Parceiro.
• Armazenamento: uma pequena parte do armazenamento local guarda os teus registos, fotos e definições.

Perguntas frequentes

• O Clary é gratuito? Sim — o acompanhamento em todos os modos é gratuito. O Clary Premium (mensal ou anual) desbloqueia a Clary AI, o Acesso do Parceiro, previsões avançadas do ciclo e da ovulação, a análise da TBC e a pontuação de fertilidade, o Visualizador 3D do Bebé, consultas com lembretes, o Plano Alimentar, os Lembretes de Medicamentos, o Relatório Médico, análises do pós-parto e da perimenopausa, widgets e lembretes inteligentes. A faturação é gerida pela Apple ou pela Google.
• Posso mudar de modo? Sim. Vai a Perfil → Mudar modo. Os dados do modo atual ficam guardados como histórico e, depois do nascimento, podes passar diretamente da Gravidez para o Pós-Parto.
• Preciso de uma conta? Não. Só duas funcionalidades opcionais usam início de sessão: o Acesso do Parceiro (verificas um email com um código de utilização única) e as Comunidades (uma conta anónima, sem email). Tudo o resto fica no teu dispositivo.
• Qual é a precisão das previsões? As previsões do período, da ovulação, da janela fértil e da data prevista do parto são estimativas baseadas no que registas e melhoram à medida que registas mais ciclos. Não são um método contracetivo e não substituem o aconselhamento médico.
• O que é a Clary AI e o que consegue ver? A Clary AI é um chat de saúde Premium com um limite mensal de perguntas. Conhece o teu modo, a tua semana atual ou o teu dia do ciclo e, se aceitares, um resumo semanal do que acompanhas — «O que a Clary AI consegue ver», dentro do chat, mostra exatamente o que foi partilhado. Dá apenas informação geral, não diagnósticos nem tratamentos; numa emergência, liga para o número de emergência local. Podes eliminar qualquer conversa.
• Como funciona o Acesso do Parceiro? No modo Gravidez, abre Perfil → Acesso do parceiro, verifica o teu email, escolhe que categorias partilhar (semana e data prevista do parto, consultas, pontapés, fotos da barriga, análises de saúde, plano de parto, mala da maternidade, trabalho de parto, nomes de bebé e sexo do bebé) e partilha o código de convite de utilização única — expira ao fim de 24 horas. O teu parceiro abre o Clary, toca em «Estou a apoiar alguém» e introduz o código para ter uma vista privada, só de leitura. Podes mudar as categorias ou retirar o acesso a qualquer momento.
• O que são as Comunidades? Grupos anónimos e moderados para o teu trimestre, o mês previsto do parto, o pós-parto, quem está a tentar engravidar, o período e a perimenopausa. Aceitas as regras da casa quando aderes a um grupo, e podes denunciar uma mensagem ou bloquear um membro mantendo a mensagem premida. As mensagens são removidas depois do período de retenção de cada grupo.
• Como adiciono um widget ao ecrã principal? No iPhone, mantém premido o ecrã principal, toca em +, procura Clary e escolhe um tamanho. No Android, mantém premido o ecrã principal, escolhe Widgets e encontra o Clary. Os widgets atualizam-se com o que registas e não carregam nada.
• Como mudo o idioma da app? Perfil → Idioma da App. O Clary está disponível em inglês, espanhol, francês, alemão, português (Portugal), árabe, urdu, hindi, chinês (simplificado), japonês e coreano.
• Como cancelo ou restauro o Premium? As subscrições são geridas pelo teu ID Apple (iOS) ou pela tua conta Google Play (Android) — cancela a qualquer momento nas definições de Subscrições do teu dispositivo; não é preciso fazer nada no Clary. Num dispositivo novo, abre o ecrã do Premium e toca em Restaurar Compra.
• Os lembretes não disparam no Android. Permite as notificações e os alarmes exatos para o Clary e exclui-o da otimização da bateria nas definições do telemóvel.
• Reinstalei a app e os meus dados desapareceram. Os teus dados ficam no dispositivo. Restaura-os a partir da cópia de segurança do telemóvel (iCloud ou Google) ou de um ficheiro de cópia de segurança que tenhas exportado a partir do Perfil.
• Como elimino os meus dados? Perfil → Eliminar Todos os Dados e Repor remove tudo o que está no dispositivo e os teus dados da Clary AI. No Perfil também podes eliminar a tua conta na nuvem, o que termina o Acesso do Parceiro e te remove de todos os grupos das Comunidades.

Privacidade e dados

Os teus registos, fotos, planos e definições ficam no armazenamento local da app, no teu dispositivo, e não os carregamos a menos que atives a Clary AI, as Comunidades ou o Acesso do Parceiro — cada uma pede-te autorização primeiro e cada uma pode ser abandonada ou eliminada a partir da app. Não vendemos informação pessoal, não mostramos publicidade de terceiros e não te seguimos através de outras apps. As compras são processadas inteiramente pela Apple ou pela Google; nunca vemos os detalhes do teu cartão.

Lê a Política de Privacidade e os Termos de Serviço completos.

Contactar o apoio

Para questões de faturação, reembolsos ou problemas de transferência, começa pelo Suporte Apple ou pela Ajuda do Google Play.

Para perguntas sobre o produto, comunicação de erros ou pedidos de funcionalidades, envia-nos um email:

Enviar email ao apoio

Indica o modelo do dispositivo, a versão do iOS/Android, a versão da app (no fundo do Perfil) e os passos para reproduzir o problema. Não envies dados de saúde nem códigos por email.